X C 1382/16
Podsumowanie
Przejdź do pełnego tekstuPowódka B. K. zawarła z pozwanym (...) Sp. z o.o. umowę na imprezę turystyczną dla dwóch osób. Po przybyciu na miejsce okazało się, że nie ma dla nich miejsc w zarezerwowanym hotelu, a zostali zakwaterowani w hotelu o znacznie niższym standardzie, przypominającym hotel pracowniczy, z problemami sanitarnymi i brakiem podstawowych usług. Po interwencjach powódka została przeniesiona do innego hotelu, który standardem był zbliżony, jednak oferta wyżywienia i napojów nie spełniała wymogów wykupionej opcji all inclusive, brakowało też animacji i kontaktu z rezydentem. Sąd uznał umowę za wykonaną nienależycie, co skutkowało szkodą majątkową (obniżenie wartości usługi) i niemajątkową (zmarnowany urlop, stres, nerwy). Zasądzono łącznie 2059,20 zł, w tym 1270 zł zadośćuczynienia za zmarnowany urlop i 789,20 zł odszkodowania. Powództwo w pozostałej części oddalono, m.in. z uwagi na fakt, że powódka dochodziła roszczeń także za osobę towarzyszącą, która nie była stroną postępowania. Rozstrzygnięcie o kosztach uwzględniało częściowe wygranie sprawy przez powódkę oraz jej trudną sytuację materialną.
Przeanalizuj tę sprawę w pełnym kontekście orzecznictwa.
Analiza orzecznictwa · odpowiedzi na pytania · badanie przepisów · drafting pism.
Wartość praktyczna
Siła precedensu: ŚredniaUstalenie odpowiedzialności organizatora turystyki za nienależyte wykonanie umowy, w tym za standard hotelu i zakres usług, a także zasądzenie zadośćuczynienia za zmarnowany urlop.
Konkretne ustalenia dotyczące wysokości odszkodowania i zadośćuczynienia są zależne od indywidualnych okoliczności sprawy i materiału dowodowego. Zastosowanie tabeli frankfurckiej jako wytycznej.
Zagadnienia prawne (3)
Czy nienależyte wykonanie umowy o usługę turystyczną, polegające na zakwaterowaniu w hotelu o niższym standardzie niż oferowany i braku zapewnienia pełnego zakresu usług objętych umową (all inclusive), uzasadnia zasądzenie odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop?Ratio decidendi
Odpowiedź sądu
Tak, nienależyte wykonanie umowy o usługę turystyczną uzasadnia zasądzenie odszkodowania za szkodę majątkową oraz zadośćuczynienia za szkodę niemajątkową (zmarnowany urlop).
Uzasadnienie
Sąd ustalił, że pozwany nienależycie wykonał umowę, nie zapewniając powódce zakwaterowania w wybranym hotelu i oferując usługi o niższym standardzie, co potwierdziły dowody. Zasądzono odszkodowanie na podstawie obniżenia wartości usługi (zastosowanie tabeli frankfurckiej) oraz zadośćuczynienie za doznane niedogodności i stres, uznając żądaną kwotę za adekwatną.
Czy podpisanie przez klienta oświadczenia o zgodzie na zmianę hotelu, sporządzonego w języku obcym i pod presją okoliczności, zwalnia organizatora turystyki z odpowiedzialności za nienależyte wykonanie umowy?Ratio decidendi
Odpowiedź sądu
Nie, podpisanie takiego oświadczenia nie zwalnia organizatora z odpowiedzialności, zwłaszcza jeśli nie wynika z niego rezygnacja z dochodzenia roszczeń, a zostało sporządzone pod presją.
Uzasadnienie
Sąd uznał, że dokument podpisany przez powódkę nie zwalniał pozwanego z odpowiedzialności, ponieważ był sporządzony w języku angielskim, mógł być niezrozumiały, a jego podpisanie było warunkiem przekwaterowania. Ponadto, treść dokumentu nie obejmowała rezygnacji z dochodzenia roszczeń z tytułu pierwotnego zakwaterowania.
Czy powódka może dochodzić roszczeń w imieniu osoby towarzyszącej jej w podróży?Ratio decidendi
Odpowiedź sądu
Nie, powódka nie może samodzielnie dochodzić roszczeń przysługujących osobie towarzyszącej, jeśli ta osoba nie jest stroną postępowania.
Uzasadnienie
Sąd oddalił część powództwa dotyczącą roszczeń osoby towarzyszącej, ponieważ nie była ona stroną postępowania i nie można jej było wezwać do udziału w sprawie w uproszczonym trybie.
Strony
| Nazwa | Typ | Rola |
|---|---|---|
| B. K. (1) | osoba_fizyczna | powódka |
| (...) spółka z o.o. | spółka | pozwany |
Przepisy (7)
Główne
k.c. art. 471
Kodeks cywilny
Odpowiedzialność dłużnika za nienależyte wykonanie zobowiązania.
u.u.t. art. 11a
Ustawa o usługach turystycznych
Szczególna podstawa roszczenia o naprawienie szkody niemajątkowej (zmarnowany urlop) w przypadku umowy o usługę turystyczną.
Pomocnicze
k.c. art. 6
Kodeks cywilny
Ciężar dowodu spoczywa na stronie, która z określonych faktów wywodzi skutki prawne.
k.p.c. art. 232
Kodeks postępowania cywilnego
Obowiązek przedstawienia dowodów przez strony.
k.c. art. 481 § § 1
Kodeks cywilny
Odsetki za opóźnienie.
k.c. art. 102
Kodeks cywilny
Zasada słuszności w zakresie kosztów procesu.
k.c. art. 100
Kodeks cywilny
Wzajemne zniesienie lub zasądzenie kosztów w zależności od wyniku sprawy.
Argumenty
Skuteczne argumenty
Nienależyte wykonanie umowy przez organizatora turystyki (hotel o niższym standardzie, brak usług all inclusive). • Szkoda majątkowa w postaci obniżenia wartości usługi. • Szkoda niemajątkowa (krzywda) w postaci zmarnowanego urlopu, stresu i niedogodności. • Podpisanie oświadczenia o zmianie hotelu pod presją okoliczności i w nieznanym języku nie zwalnia organizatora z odpowiedzialności.
Odrzucone argumenty
Pozwany twierdził, że zapewnił świadczenie zastępcze o tym samym standardzie. • Pozwany powoływał się na oświadczenie powódki o zgodzie na zmianę miejsca zakwaterowania i brak dopłat. • Pozwany kwestionował wysokość dochodzonej kwoty.
Godne uwagi sformułowania
hotel przypominający hotel pracowniczy • zmarnowany urlop • nie zapewnił powódce warunków, do których zobowiązał na mocy umowy • nie miała ona możliwości nie podpisania go • nie miał związku z dochodzonym roszczeniem
Skład orzekający
Maria Żuchowska
przewodniczący
Informacje dodatkowe
Wartość precedensowa
Siła: Średnia
Powoływalne dla: "Ustalenie odpowiedzialności organizatora turystyki za nienależyte wykonanie umowy, w tym za standard hotelu i zakres usług, a także zasądzenie zadośćuczynienia za zmarnowany urlop."
Ograniczenia: Konkretne ustalenia dotyczące wysokości odszkodowania i zadośćuczynienia są zależne od indywidualnych okoliczności sprawy i materiału dowodowego. Zastosowanie tabeli frankfurckiej jako wytycznej.
Wartość merytoryczna
Ocena: 7/10
Sprawa pokazuje, jak konsumenci mogą dochodzić swoich praw w przypadku wadliwie zorganizowanej imprezy turystycznej, co jest częstym problemem. Pokazuje też, jak sąd ocenia dowody i argumenty stron w takich przypadkach.
“Wakacje marzeń zamieniły się w koszmar? Sąd przyznał rację klientce biura podróży!”
Dane finansowe
WPS: 5080 PLN
zapłata: 2059,2 PLN
Sektor
turystyka
Twój asystent do analizy prawnej.
Zadaj pytanie prawne, zleć analizę orzecznictwa i przepisów, lub poproś o projekt pisma — AI przeszuka 1,4 mln orzeczeń i aktualne akty prawne.
- Analiza orzecznictwa i przepisów
- Drafting pism i dokumentów
- Odpowiedzi na pytania prawne
- Pogłębiona analiza z doktryny
Pełny tekst orzeczenia
Oryginalna treść postanowienia (niezmieniona). Otwiera się jako osobna strona.