C-266/19
Podsumowanie
Trybunał Sprawiedliwości UE orzekł, że numer telefonu przedsiębiorcy jest "dostępny" w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta, jeśli jest widoczny na stronie internetowej w sposób sugerujący możliwość kontaktu, nawet jeśli nie jest przeznaczony do zawierania umów na odległość.
Sprawa dotyczyła wykładni przepisów dyrektywy o prawach konsumentów, w szczególności obowiązku podania przez przedsiębiorcę numeru telefonu w informacjach o prawie odstąpienia od umowy. Niemiecki sąd zapytał, czy numer telefonu jest "dostępny", jeśli widnieje na stronie internetowej w zastrzeżeniach prawnych lub na stronie głównej, nawet jeśli nie jest używany do zawierania umów na odległość. Trybunał orzekł, że jeśli numer telefonu sugeruje możliwość kontaktu z konsumentem, należy go uznać za "dostępny" i podać w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.
Wniosek o wydanie orzeczenia w trybie prejudycjalnym dotyczył wykładni art. 6 ust. 1 lit. c) i h) oraz art. 6 ust. 4 dyrektywy 2011/83/UE w związku z załącznikiem I część A. Sprawa toczyła się między EIS GmbH a TO, konkurentem EIS, który zarzucił EIS niepodawanie numeru telefonu na stronie internetowej w informacjach o prawie odstąpienia od umowy. Niemiecki sąd odsyłający pytał, czy numer telefonu jest "dostępny" w rozumieniu przepisów, jeśli jest widoczny na stronie internetowej w zastrzeżeniach prawnych lub na stronie głównej, nawet jeśli przedsiębiorca nie używa go do zawierania umów na odległość. Trybunał Sprawiedliwości UE, powołując się na wcześniejsze orzecznictwo (wyrok Amazon EU, C-649/17), wyjaśnił, że przedsiębiorca nie jest zobowiązany do posiadania linii telefonicznej, ale jeśli numer telefonu jest widoczny na stronie internetowej w sposób sugerujący możliwość kontaktu z konsumentem, należy go uznać za "dostępny". W takim przypadku, jeśli przedsiębiorca korzysta ze wzoru pouczenia o odstąpieniu od umowy z załącznika I część A, musi podać ten numer telefonu, aby umożliwić konsumentowi kontakt. Celem dyrektywy jest zapewnienie wysokiego poziomu ochrony konsumentów poprzez dostęp do informacji.
Asystent AI do analizy prawnej
Przeanalizuj tę sprawę w kontekście orzecznictwa, przepisów i doktryny. Uzyskaj pogłębioną analizę, projekt pisma lub odpowiedź na pytanie prawne.
Zagadnienia prawne (2)
Odpowiedź sądu
Tak, jeśli numer telefonu jest widoczny na stronie internetowej w sposób sugerujący możliwość kontaktu z konsumentem, należy go uznać za "dostępny".
Uzasadnienie
Trybunał uznał, że jeśli numer telefonu jest prezentowany w sposób, który dla przeciętnego konsumenta sugeruje możliwość kontaktu, należy go uznać za "dostępny". Nie jest wymagane, aby numer ten był używany do zawierania umów na odległość, ani aby przedsiębiorca musiał zakładać specjalną linię telefoniczną.
Rozstrzygnięcie
Decyzja
odpowiedz_na_pytanie
Strona wygrywająca
udzielono odpowiedzi na pytanie
Strony
| Nazwa | Typ | Rola |
|---|---|---|
| EIS GmbH | spolka | skarżący |
| TO | osoba_fizyczna | pozwany |
| Komisja Europejska | instytucja_ue | interwenient |
Przepisy (8)
Główne
Dyrektywa 2011/83/UE art. 6 § 1
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów
Obowiązek podania numeru telefonu, jeśli jest "dostępny" w sposób sugerujący możliwość kontaktu z konsumentem. W przypadku korzystania ze wzoru pouczenia o odstąpieniu od umowy, numer ten musi zostać podany.
Dyrektywa 2011/83/UE art. 6 § 4
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów
Informacje o prawie do odstąpienia od umowy można dostarczyć przy użyciu wzoru pouczenia z załącznika I część A. Przedsiębiorca spełnia wymogi, jeśli dostarczył odpowiednio wypełnione pouczenie.
Pomocnicze
Dyrektywa 2011/83/UE art. 11 § 1
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów
TFUE art. 267
Traktat o funkcjonowaniu Unii Europejskiej
BGB art. 312d § 1
Kodeks cywilny
EGBGB art. 246a § 1
Ustawa wprowadzająca kodeks cywilny
UWG art. 3
Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
UWG art. 4 § 11
Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
Argumenty
Skuteczne argumenty
Numer telefonu widoczny na stronie internetowej w sposób sugerujący możliwość kontaktu z konsumentem jest "dostępny" w rozumieniu przepisów, nawet jeśli nie jest używany do zawierania umów na odległość. Jeśli numer telefonu jest "dostępny", musi zostać podany w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy, jeśli przedsiębiorca korzysta ze wzoru z załącznika I część A.
Odrzucone argumenty
Przedsiębiorca nie musi podawać numeru telefonu, jeśli nie używa go do zawierania umów na odległość i nie posiada specjalnej linii do obsługi odstąpień od umowy.
Godne uwagi sformułowania
numer telefonu jest "dostępny" w rozumieniu instrukcji wypełniania wzoru pouczenia o odstąpieniu od umowy w oczach przeciętnego konsumenta, czyli konsumenta właściwie poinformowanego oraz dostatecznie uważnego i rozsądnego, sugeruje on, że przedsiębiorca ten używa tego numeru telefonu do celów kontaktów z konsumentami
Skład orzekający
M. Safjan
prezes izby
C. Toader
sędzia
N. Jääskinen
sędzia
Informacje dodatkowe
Wartość precedensowa
Siła: Wysoka
Powoływalne dla: "Interpretacja obowiązku podania numeru telefonu przez przedsiębiorców w kontekście prawa konsumentów i prawa odstąpienia od umowy w umowach zawieranych na odległość."
Ograniczenia: Dotyczy sytuacji, gdy numer telefonu jest widoczny na stronie internetowej w sposób sugerujący możliwość kontaktu. Nie nakłada bezwarunkowego obowiązku posiadania linii telefonicznej.
Wartość merytoryczna
Ocena: 7/10
Sprawa dotyczy praktycznego aspektu praw konsumentów w handlu elektronicznym, który jest powszechny i dotyka wielu konsumentów oraz przedsiębiorców.
“Czy Twój numer telefonu na stronie internetowej to już "dostępny" kontakt dla konsumentów? TSUE wyjaśnia!”
Sektor
e-commerce
Twój asystent do analizy prawnej
Zadaj pytanie prawne, zleć analizę orzecznictwa i przepisów, lub poproś o projekt pisma — AI przeszuka ponad 1,4 mln orzeczeń i aktualne akty prawne.
Powiązane tematy
Potrzebujesz pomocy prawnej?
Asystent AI przeanalizuje Twoje pytanie w oparciu o orzecznictwo, przepisy i doktrynę — jak rozmowa z ekspertem.
Zadaj pytanie Asystentowi AI